Q1：个人寄药到奥地利合法吗？会被海关没收吗？
飞象回复： 根据奥地利海关规定，个人邮寄“合理自用数量”的非禁药类常备药是允许的。被没收通常是因为：含有违禁成分、数量过多被怀疑用于销售、或申报品名不规范。飞象通过专属特货渠道和前置人工审核，能有效规避这些风险，确保极高的通关率。
Q2：哪些药品是绝对不能邮寄到奥地利的？
飞象回复： 严禁邮寄含有麻黄碱（如康泰克）、吗啡（如某些止咳糖浆）、精神类成分（如安定）、以及含有珍稀动植物成分（如含虎骨、麝香成分的中成药）的药物。如果不确定，请在寄件前联系飞象客服拍摄药品成分表，我们为您免费评估。
Q3：邮寄药品需要提供处方吗？
飞象回复：
- 非处方药（OTC）： 如板蓝根、风油精、连花清瘟等，通常不需要处方，只需保留原厂说明书。
- 处方药： 建议随货附带国内医院的处方复印件或医生诊断证明（最好有简单的英文备注），以证明该药为患者本人必需，能显著提升清关成功率。
Q4：为什么飞象建议拆除药品的外包装盒？
飞象回复： 主要有两个原因：
- 减重省钱： 药品外壳占据大量体积和重量，拆除后可为客户节省不少国际运费。
- 降低风险： 减少包裹体积，使其更符合“个人自用物品”的外观特征，降低被海关重点抽查的概率。注意：我们会保留药品的内层铝箔板和说明书，确保用药安全。
Q5：从中国寄药到奥地利通常需要多久？
飞象回复： 走飞象药品专属专线，从包裹出库起算，通常需要 7-12个工作日 左右签收。如遇节假日或海关例行查验，时效可能会有小幅波动，您可在飞象官网实时追踪动态。
Q6：如果药品在运输途中丢失或被退运了怎么办？
飞象回复：
- 丢失： 飞象提供完善的保价服务。如确认因物流原因丢失，我们将按协议标准进行赔付。
- 退运： 若因海关政策非违禁原因退运至我司仓库，我们会协助客户免费二次重发或转寄国内地址（仅需支付国内段运费）。
Q7：除了药品，我可以顺便寄点零食或口罩吗？
飞象回复： 可以。飞象支持“多样合箱”，您可以将药品与口罩、干货零食、衣服等一起打包。我们会根据包裹整体成分为您匹配最合适的清关渠道。
💡 飞象小贴士：
- 寄前咨询： 药品政策变动快，下单前请务必调戏我们的在线客服。
- 信息准确： 奥地利收件人电话、邮编务必准确，以免影响派送。
