Q1：卢森堡海关查验这么严，个人寄药真的能收到吗？
飞象回复： 可以收到，但前提是“渠道对口”。卢森堡执行的是欧盟统一监管标准，普通商业快递（如DHL/FedEx）查验率极高。飞象通过专属敏感货特货链路，避开了查验最严苛的普货口岸，结合我们资深报关员的合规化申报，能确保个人自用药品的通关率维持在极高水平。
Q2：哪些药品是绝对不能邮寄到卢森堡的“红线”？
飞象回复： * 成分禁区： 严禁含有麻黄碱（如感冒灵胶囊）、伪麻黄碱、可待因（如某些止咳糖浆）、吗啡成分的药物。
- 动植物禁区： 含有麝香、虎骨、鹿茸、阿胶等濒危动植物成分的中成药。
- 精神类禁区： 强效镇静剂、催眠类药物。
- 建议： 寄递前请拍摄药品成分表给飞象客服，我们为您提供免费预审服务。
Q3：为什么飞象建议拆除药品的原厂纸盒包装？
飞象回复： 这不仅是为了省钱，更是为了安全：
- 大幅减重： 纸盒占据了包裹近30%的体积和重量，拆除后能为您节省可观的国际运费。
- 降低敏感度： 拆除外盒后，包裹更符合“个人自用物资”特征，能有效降低海关开箱抽查的概率。 注：我们会完整保留药品的内层铝箔板和中英文说明书，确保您的用药安全。
Q4：邮寄处方药到卢森堡需要提供医院处方吗？
飞象回复： * OTC（非处方药）： 通常不需要处方。
- 处方药： 强烈建议附带国内医院的处方复印件或医生诊断证明（最好有简单的英文标注）。这能向卢森堡海关证明该药为“必需自用”，是合规通关的重要加分项。
Q5：从中国寄药到卢森堡通常需要多久？
飞象回复： 走飞象卢森堡药品专线，从包裹出库起算，正常时效为 7-12个工作日 左右签收。如遇当地公众假期或海关例行查验，时效可能会有3-5天的合理浮动，您可在飞象官网或小程序实时追踪。
Q6：如果药品在运输途中被扣或者丢失了怎么办？
飞象回复： * 丢失保障： 飞象提供完善的保价服务。确认因物流原因丢失，我们将按协议标准迅速赔付。
- 退运处理： 若因海关政策原因退运至我司仓库，我们会协助客户免费二次重发，或根据您的指令转寄国内地址。
Q7：我可以把药品和零食、衣服拼在一个箱子寄吗？
飞象回复： 完全可以。飞象支持“多样化合箱”。我们会根据包裹内不同物品的属性，为您匹配最均衡的清关渠道。将药品与少量生活用品混搭，往往比纯药品包裹的通关过程更加“顺滑”。
💡 飞象小贴士：
- 寄前必查： 政策具有时效性，下单前请务必“调戏”我们的在线客服。
- 信息准确： 卢森堡的邮编和收件人电话务必核对准确，确保派送末端不出差错。
